我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.1.8 的到来。此版本带来了全新的工作台，支持新工单提醒。

新功能

全新的工作台

过往版本中，工作台展示信息非常不直观，客服很难去第一时间知道工单的状态，怎样提升客服工作效率迫在眉睫。在上一版本中，工单已经支持管辖组，解决了工单没人管理的问题。在此基础上，我们将工作台基于管辖组的形式，列出属于我的工单的每一个状态。同时，初步展示在过去14天与过去7天内的效率对比，直观地告诉自己真实的效率。

新工单提醒

在有新工单发起，除了企业微信和邮件通知，现在登陆了后台，可以实时知道新工单的消息了。当有新工单发起，系统会将当前页面的标题添加[新工单]提醒。如下图所示：

除了标题提醒，在导航栏中，我们添加了新消息提醒，如下图所示：

在后续版本中，我们将会对此功能持续进行调优，让客服尽快解决客户问题是首要任务。

改进

优化工单列表

以往版本，工单列表是将全站工单列出，对于业务多样的客服团队来说，这样明显杂乱无章。为此我们将工单列表进行了优化，默认是按照 管辖组 列出。也就是说不再将所有工单都列出了。若需要查看全站工单，需要前往 工单列表 - 全部工单 查看。 如下图所示：

需要注意的是：全部工单 默认是有权限验证的。没有勾选此权限的用户组用户是无权访问的。如下图所示：

工单列表的展示

本版调整了工单列表的展示，现在更加突出每一条工单的状态。如下图所示：

期待

接下来，我们将解决工单回复功能单一的问题，确实很多用户在回复过程中，需要调用编辑器以及图文（文件）的展示。其次是常见问题FQA的支持，还有客服常用回复短语的支持……最后，还是老生常谈，我们需要解决跨域工单的问题，毕竟这是PT的最大特色地方。

下载和示例

PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket演示站。