最近动态

  • v1.2.20 发布,添加附件管理

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.20 的到来。此版本带来了附件管理功能。新功能附件管理不论客户还是客服在处理工单过程,很大几率需要上传图片(文件)进行解答。因此记录上传的每一个文件非常有必要。在处理过程,选择现有的文件,可以减少空间占用的情况。 改进上传文件选用UBB格式以往上传文件都直接记录文件的...

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  • v1.2.18 发布,添加工单页内指引

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.18 的到来。此版本带来了工单页内指引,社交帐号登录,优化列表工具栏等特征新功能工单页内指引在客户反馈问题过程中,除了指引用户查看FQA列表外,页内指引的简短说明显得非常实用。例如不同工单有不同的响应时间,在页内注明工作时间,可以提升用户体验,减少用户处理问题的等待时间...

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  • v1.2.17 发布,支持自定义联系方式

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.17 的到来。此版本带来了自定义联系方式。新功能自定义联系方式PT早期设计是基于邮件地址作为工单首选的联系方式,在国内大家更加常用的是手机号码或者微信。一直以来大家都觉得这点设计非常不好,本次更新我们重新调整了工单联系方式的设置。从当前版本起,大家可以自定义设置工单可选...

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  • v1.2.15 发布,新增加密字段

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.15 的到来。此版本带来了加密字段新功能加密字段客户有时候需要提交敏感信息给客服进行处理,因此加密字段非常有必要。本次更新添加了加密字段,用户在加密字段提交的内容,将会基于OpenSSL进行加密处理。加密库本身使用DES-ECB方式,大家若想更进一步,请参考PHP或者OpenSSL手册进行调...

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  • v1.2.13 发布,调整安装界面

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.13 的到来。此版本带来了新的安装界面改进安装界面调整为了让大家更方便地使用PT,我们对安装界面进行一个调整。现在程序安装只需要在一个页面内将所有信息填写完毕,即可进入安装。在重新安装和调试方面,更加便捷了。其他调整对于加载文件出现异常时,程序只会加载全局404页,避免一...

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  • v1.2.12 发布,优化各项功能操作

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.12 的到来。此版本我们优化了各项功能操作。新功能特定文件作为后台入口由于PT是开源程序,后台访问地址都是一致,一部分用户的安全意识可能不高,使用了弱口令,导致系统被爆破。因此,我们将后台访问入口调整为特定文件。对于旧版用户,本次更新无法提供特定入口文件,烦请您参考开发...

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  • v1.2.11 发布,添加客户登录方式选择:邮箱、账号和手机号。

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.11 的到来。此版本带来了客户登录选择:邮箱、帐号和手机号新功能客户登录方式切换由于工单系统需要兼顾客户通知需求,默认的帐号登录方式依赖邮箱地址。在实际的应用中,国内用户更偏向于帐号或手机号作为登录的依据。为此我们对登录方式做出一个调整,允许用户在后台切换登录依据。注...

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  • v1.2.10 发布,添加工单超时提醒

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.10 的到来。此版本带来了工单超时提醒。新功能工单超时作为工单系统,超时提醒必不可少,让客户减少问题解决的消耗时间,优化团队的工作效率是PT首位。工单超时设置是基于工单模型,因此不同的工单模型可以设置不同的响应时间和重复提醒频率,这样能够更有针对性的解决客户的疑难杂症。...

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  • v1.2.8 发布,完善网站信息设置

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.8 的到来。此版本主要完善网站信息设置和优化功能。改进完善网站信息设置在修改网站标题、LOGO等信息后(部分功能需要授权),部分地方并没有对应生效,这是我们的疏忽。因此本次更新后,我们对上述问题进行了修复,同时添加了网站Keywords,Description部分的修改,其次修改网站标题后...

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  • v1.2.6 发布,优化前端UI、完善FQA列表和自定义网站内容

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.6 的到来。此版本优化前端UI、完善了FQA列表、自定义网站内容、还有细化了权限判断。新功能更简洁的前端UI本次更新,我们着重优化了前端UI,让空洞的界面变得简洁大气:在顶级导航菜单中,我们使用和浅蓝到深蓝的渐变背景色,并且添加了网站的联系方式和仅保留登陆、注册两个按钮。我们...

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  • v1.2.5 发布,支持自动更新

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.5 的到来。此版本带来自动更新功能新功能自动更新以及更新补丁哈希验证自动更新是一个非常实用的功能,当程序跨过多版本时,手动更新将变得非常繁琐。现在有了自动更新,轻轻点击按钮,即可同步到官方最新的版本。除了自动更新外,我们还对手动更新添加更新补丁哈希验证。从1.2.5版本起...

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  • v1.2.4 发布,添加地区四级联动

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.4 的到来。此版本带来了国内四级地址联动,优化和修复了不少问题。新功能地区四级联动作为一款客服工单系统,地区选择功能是不可或缺的。在引入之初,我们认为三级地区联动足以满足。随着开发的深入,我们发现三级是不能满足广大用户的,因此在经过网上搜寻了不少地区库,最终选用了Adm...

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  • v1.2.2 发布,支持工单评分以及投诉

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.2 的到来。此版本带来了工单评分、投诉反馈和微信模板消息等功能。新功能工单评分以及投诉反馈作为工单系统,在工单结束后让客户对本次服务进行评价是非常有必要的,现在新版支持评分了!当工单标记完成状态后,客户可以对本次工单进行评分。如下图所示:同时客户的评分将会对本次处理...

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  • v1.2.0 发布,进一步完善各功能

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.0 的到来。此版本带来了短信通知、FQA以及各种细节的调整。新功能短信通知短信通知的引入,标志着PT进一步完善,在后续的版本中,我们将会继续优化PT的通知方式,让工单处理效率达到极致。在这里就不对功能做介绍了,具体的说明请查阅文档:短信设置FQA客服每天应对上千上万的反馈,过...

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  • v1.1.8 发布,全新的工作台

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.1.8 的到来。此版本带来了全新的工作台,支持新工单提醒。新功能全新的工作台过往版本中,工作台展示信息非常不直观,客服很难去第一时间知道工单的状态,怎样提升客服工作效率迫在眉睫。在上一版本中,工单已经支持管辖组,解决了工单没人管理的问题。在此基础上,我们将工作台基于管辖...

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  • v1.1.7 发布,支持企业微信应用

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.1.7 的到来。此版本带来了企业微信应用的支持,同时我们也优化了各个细节。新功能企业微信应用现在可以设置企业微信,让工单的最新消息第一时间推送给每一位客服。在系统设置中,填写对应的API信息,并且勾选企业微信通知。基础信息填写完毕后,需要给帐号配置企业微信的ID。回到管理员列...

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