最近动态

  • v1.3.10 发布, 常规BUG修复

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.10 的到来。本次更新主要为常规BUG修复,具体说明如下:新增前台客户端工单列表全局搜索。修复手机端查看客户信息弹窗位置异常的问题。修复本地应用登录按钮没有登录框的问题。修复特定联系方式在添加工单会存在报错的可能。下载和示例PESCMS Ticket 可以从官网下载,或者直接下载源码...

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  • v1.3.9 发布, 完善工单处理的流程

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.9 的到来。此版本完善工单处理的流程。新功能工单置顶在处理工单中,客服需要对某些重要工单进行特殊标记。即使很早之前我们添加了工单备注,依旧没能有效提升处理流程。为此,本次我们对工单列表引入了两种置顶方式:列表置顶和个人置顶。列表置顶需要在客服组中,赋予列表置顶的权限...

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  • v1.3.8 发布, 新增客服公告栏

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.8 的到来。此版本带来了客服公告栏、更多方式通知客户等功能。新功能新增客服公告栏本次更新后,可以在 系统设置--公告栏 中发布全体或者指定客服分组的公告。往后可以针对业务需求,下发操作指引了。新增客服工单回复,可选择多个通知途径客服在处理工单时,有时候希望可以多个渠道通...

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  • v1.3.6 发布,新增微信小程序的支持

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.6 的到来。此版本带来了微信小程序的支持。新功能微信小程序由于公众号的模板消息不是所有用户都可以开通,且当前微信小程序对于模板消息要求并不高,对接微信小程序是个非常不错的选择。本次更新后,大家可以将程序对接上微信小程序了!具体设置方法,请查看官方手册。当前小程序是第...

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  • v1.3.4 发布,新增自动分单

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.4 的到来。此版本带来了自动分单工单。新功能自动分单画饼多时的分单功能,终于在本次更新正式到来。分单模块是一个非常复杂,且需要定制开发的功能。不同企业,对于分单有不同的算法。PT作为一款开源的系统,需要考虑一个通用性,且开发精力有限,目前只扩展了2个分单模式:随机分单 ...

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  • v1.3.3 发布,新增应用插件开发工具

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.3 的到来。此版本带来了应用插件开发工具和修复常规BUG。新功能应用插件开发工具为了更好地让大家开发PESCMS应用插件,我们本次更新添加了应用插件开发工具。同时,我们也将应用插件开发的完整文档编写完毕了。马上开始阅读吧:《应用插件开发指引》改进本次更新主要为修复常规BUG,详...

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  • v1.3.2 发布,重新上架跨域工单和UI改进

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.2 的到来。此版本带来了重新上架跨域工单和UI改进。新功能重新上架跨域工单功能。经历了多个版本的迭代,PT完善了大大小小各种功能开发。由于跨域工单设计之初没有考虑太多安全方面,导致各种意外频发,不得不将此功能作下架处理。现在,是时候对它进行一次改进了!本次版本更新后,将...

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  • v1.3.1 发布,应用插件系统上线

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.1 的到来。此版本带来了应用插件系统。新功能应用插件系统千呼万唤始出来,跳票将近一年的应用插件系统终于正式上线了!随着应用插件系统上线,未来将有各色各样优质的应用插件任君选择。通过搭配不同的应用插件,定制属于自己的工单系统。改进优化软件提示指引。修复企业微信发送内容...

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  • v1.3.0 发布,新增工单超时自动关闭

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。新功能工单超时自动关闭更新版本后,在工单模型中,选择开启自动关闭工单后,输入对应的关闭时间(分钟)。当工单状态为0,即没有客服受理情况下,达到设定的时间,将会被系统自动关闭。后台客服通知自定义...

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  • v1.2.23 发布,新增工单打印功能

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.23 的到来。此版本带来了工单打印新功能工单打印工单处理完毕后,某些业务场景需要将本次工单信息打印,作归档处理。为此本次更新带了工单打印功能,使用很见到,在工单列表和详细页,均都可以看到图标。 点击此图标,系统将会调用浏览器的打印组件。工单备注在处理工单过程中,有那么...

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  • v1.2.21 发布,优化上传功能的大小设置

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.21 的到来。此版本优化了上传功能的大小设置。新功能自定义样式PT默认的官方模板配色是基于PESCMS官网统一制作,大家可能在使用过程,可能需要自定义配色。本次更新后,我们添加了自定义样式功能。大家可以根据自身的风格,在自定义样式输入框中,填写与自己业务相关的样式信息。改进优...

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  • v1.2.20 发布,添加附件管理

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.20 的到来。此版本带来了附件管理功能。新功能附件管理不论客户还是客服在处理工单过程,很大几率需要上传图片(文件)进行解答。因此记录上传的每一个文件非常有必要。在处理过程,选择现有的文件,可以减少空间占用的情况。 改进上传文件选用UBB格式以往上传文件都直接记录文件的...

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  • v1.2.18 发布,添加工单页内指引

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.18 的到来。此版本带来了工单页内指引,社交帐号登录,优化列表工具栏等特征新功能工单页内指引在客户反馈问题过程中,除了指引用户查看FQA列表外,页内指引的简短说明显得非常实用。例如不同工单有不同的响应时间,在页内注明工作时间,可以提升用户体验,减少用户处理问题的等待时间...

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  • v1.2.17 发布,支持自定义联系方式

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.17 的到来。此版本带来了自定义联系方式。新功能自定义联系方式PT早期设计是基于邮件地址作为工单首选的联系方式,在国内大家更加常用的是手机号码或者微信。一直以来大家都觉得这点设计非常不好,本次更新我们重新调整了工单联系方式的设置。从当前版本起,大家可以自定义设置工单可选...

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  • v1.2.15 发布,新增加密字段

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.15 的到来。此版本带来了加密字段新功能加密字段客户有时候需要提交敏感信息给客服进行处理,因此加密字段非常有必要。本次更新添加了加密字段,用户在加密字段提交的内容,将会基于OpenSSL进行加密处理。加密库本身使用DES-ECB方式,大家若想更进一步,请参考PHP或者OpenSSL手册进行调...

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  • v1.2.13 发布,调整安装界面

    我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.13 的到来。此版本带来了新的安装界面改进安装界面调整为了让大家更方便地使用PT,我们对安装界面进行一个调整。现在程序安装只需要在一个页面内将所有信息填写完毕,即可进入安装。在重新安装和调试方面,更加便捷了。其他调整对于加载文件出现异常时,程序只会加载全局404页,避免一...

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