v1.3.9 发布， 完善工单处理的流程
我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.9 的到来。此版本完善工单处理的流程。
新功能
工单置顶
在处理工单中，客服需要对某些重要工单进行特殊标记。即使很早之前我们添加了工单备注，依旧没能有效提升处理流程。为此，本次我们对工单列表引入了两种置顶方式：列表置顶和个人置顶。
列表置顶需要在客服组中，赋予列表置顶的权限。列表置顶顾名思义就是在工单列表（全部工单列表）中全局置顶的操作。通过全局设置，可以让组内的客服，重点关注这些被置顶的工单。
个人置顶则是在我的工单中进行置顶操作，客服可以根据个人的处理习惯，置顶自己认为重要照顾的工单。
客服休假模式和工单介入
只要是劳动者，就存在休假的可能，本次更新引入了休假模式。对于管理员来说，在客服账号中，编辑对应的客服账号，可以设置休假状态。于客服本人，可以在个人中心中设置休假状态。当开启了休假模式后，新工单和自动分单逻辑将会忽略通知正在休假的客服。
那么问题来了，若客服受理的工单后，客服休假了怎么办？不用担心，本次更新也加入了工单介入权限。只需要管理员在客服组中，设置对应的客服组拥有工单介入权限，他可以对他能访问的所有工单进行介入操作。
改正已提工单的工单模型
实现中会遇到一些客户错误选择了不对应的工单模型进行问题反馈。对于这种现象，在过往版本中，需要到数据库修改，现在可以直接在工单处理界面中进行更改。当然了，这个是需要权限的。请在客服组中，赋予对应客服组变更工单模型权限。
工单自定义通知
PT系统默认预设了邮件、手机号、微信公众号、微信小程序四种通知方式。大家可能会存在增加新的通知方式的需求，为此我们改进了这部分代码。可以在系统设置---基础设置---通知设置 中添加新的通知方式，同时请根据 PT文档中，编写新的通知方式通知接口，具体请自行查阅官方的文档。
改进
工单列表搜索
有时候我们需要搜索全局工单提交内容，甚至搜索指定客户提交过的工单。本次更新，我们改进了工单列表搜索的设置条件。由于改动的原因，在旧版提交的工单表单中，存在选项值的将在新版中无法搜索到内容。更新到1.3.9后，客户提交的工单，不论是什么类型的表单都可以正确匹配出内容。
改进H5手机版
手机端方面，我们改进了默认顶栏的展示按钮，我们将通知消息按钮移动至顶部。这样可以方便大家临时用手机访问工单系统时，知道新消息状态。
除此之外，我们改进了手机端UE编辑器上传图片、文件的显示样式。
其他改进方面
工单详细页中，若工单为非匿名提交，将可以快速查看客户的信息。
优化全站CSRF攻击。
修复了后台提交数据提示数据超时的问题。
新增API接口开关。由于不是所有用户都部署小程序，默认是关闭的。
旧版升级程序后，将列出本次更新涉及到的版本更新内容。
拆分了工单关闭和工单完成为单独权限。
优化了工单列表展示的按钮。
PT最低的安装PHP版本调整为PHP7.0
期待
在后续的开发计划中，我们将考虑多语言的支持，其次会考虑多增加几套工单前台主题。
下载和示例
PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket演示站。