四、管理员和组

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客服分组

程序安装完毕,默认附带三个组。分别是:管理员组、客服组和投诉反馈组。程序已经设定了对应的权限和菜单。若您觉得当前组别不能满足需求,可以在列表中,使用复制组别功能。

在这里我们要强调的是,新增客服组后,务必设置权限与菜单,否则该组的客服登录时会报错。

注:赋予用户组菜单中,截PT v1.2.21版本,工作台菜单是必须赋予的。

允许查看所有用户

如果您希望工单处理过程,客服的工单指派只能属于当前组内,那么对应的客服分组的允许查看所有用户请设置否。

客服管理

客服管理没有什么特别需要说明的,只需要按照需求,创建客服即可。

工单管理

PT的工单管理是以组为单位。默认情况下,不同组管辖的新工单,是不能互相查看的。同时,受理了的工单,在不转派的情况下,其他人是无法查看该工单。

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