四、管理员和组

客服分组

程序安装完毕，默认附带三个组。分别是：管理员组、客服组和投诉反馈组。程序已经设定了对应的权限和菜单。若您觉得当前组别不能满足需求，可以在列表中，使用复制组别功能。

在这里我们要强调的是，新增客服组后，务必设置权限与菜单，否则该组的客服登录时会报错。

注：赋予用户组菜单中，截PT v1.2.21版本，工作台菜单是必须赋予的。

允许查看所有用户

如果您希望工单处理过程，客服的工单指派只能属于当前组内，那么对应的客服分组的允许查看所有用户请设置否。

客服管理

客服管理没有什么特别需要说明的，只需要按照需求，创建客服即可。

工单管理

PT的工单管理是以组为单位。默认情况下，不同组管辖的新工单，是不能互相查看的。同时，受理了的工单，在不转派的情况下，其他人是无法查看该工单。