通知消息字段字典

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若您需要在通知消息中,调用工单特定的内容,可以参考如下字段字典表格:

字段名称功能说明
{ticket_id}当前工单的ID
{ticket_number}当前工单号
{ticket_title}当前工单的标题
{ticket_model_id}当前工单模型ID
{ticket_status}

当前工单状态数值(只显示数值)

{ticket_submit_time}当前工单提交时间,格式:YYYY-MM-DD
{ticket_refer_time}当前工单耗时参照时间
{ticket_run_time}当前工单解决问题时长
{ticket_complete_time}当前工单完成时间,格式:YYYY-MM-DD
{ticket_read}工单是已读 (只显示数值)
{user_id}工单受理的客服ID
{user_name}工单受理客服的名称
{member_id}工单提交者ID -1表示匿名提交工单
{member_name}工单提交者名称
{ticket_contact}工单选择的联系方式 (只显示数值)
{ticket_contact_account}工单的联系信息
{ticket_close}工单是否关闭 (只显示数值)
{ticket_score}工单的评分 (只显示数值)
{ticket_score_time}工单评分时间
{ticket_fix}工单评分标记是否解决问题 (只显示数值)
{ticket_comment}工单评价留言
{ticket_time_out_sequence}工单超时通知次数
{ticket_remark}工单备注说明
{ticket_exclusive}是否专属工单 (只显示数值)
{ticket_model_number}工单模型号码
{ticket_model_name}工单模型名称
{ticket_link}通知给客户的工单访问地址
{handle_link}通知给客服的工单访问地址
{time_out}工单设定的超时时间


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